Een klant heeft zich uitgeschreven maar ontvangt toch een mail
Een klant heeft zich uitgeschreven maar ontvangt toch een mail
Heeft een klant zich uitgeschreven maar ontvangt deze toch een mail? Dan zijn er een aantal oorzaken waar de melding van de klant vandaan kan komen. Het controleren van deze oorzaken is in Basedriver heel makkelijk. In dit artikel bespreken we de meest voorkomende oorzaken en hoe je deze kunt controleren.
De klant heeft niet op de afmeldlink geklikt
In bijna alle mails die via Basedriver verstuurd worden staat onderin een afmeldlink. Indien de klant geen mail meer wilt ontvangen dan kan er geklikt worden op de afmeldlink. Basedriver zal de Opt-out van de klant verwerken. In sommige situaties komt het voor dat de klant op de verstuurde mail antwoordt met een uitschrijfverzoek, in plaats van op de afmeldlink te klikken. Zorg ervoor dat de klant zich uitschrijft via de afmeldlink in de mail.
Let op dat niet alle mailtjes een afmeldlink hebben, bijvoorbeeld de servicemail. Hier kan de klant zich niet voor afmelden. Dit kan per organisatie verschillen.
Wil je de klant handmatig uitschrijven voor een type mailing? Dat kan heel gemakkelijk in Basedriver. Lees hier hoe je dat doet.
De vervolgmail is binnen 24 uur verstuurd
Het verwerken van een Opt-out kan minimaal 24 uur duren. Het kan dus voorkomen dat de afmelding van de mail nog niet verwerkt is voordat er weer een nieuwe mail verstuurd wordt. In Basedriver kan je makkelijk controleren wanneer de Opt-out is ontvangen en wanneer de laatste mail is verstuurd naar de klant.
De klant heeft zich opnieuw ingeschreven
Het kan voorkomen dat de klant zich voor een bepaalde actie heeft heringeschreven voor een mailing. Dit is te controleren in de Opts-log van het profiel.
Controleer het type uiting
In Basedriver is het mogelijk om verschillende Opt’s te hebben voor hetzelfde merk. Bijvoorbeeld een Nieuwsbrief Opt en een Commerciële Email Opt. Het kan voorkomen dat de klant zich heeft uitgeschreven voor de Nieuwsbrief maar nog wel een Opt-in heeft voor de Commerciële Email. De klant zal de Commerciële Email dan ook ontvangen zodra deze verstuurd wordt.
Indien een klant zich meldt dat hij een mail heeft ontvangen nadat hij zich heeft uitgeschreven, controleer dan goed voor welke type uiting de klant zich heeft uitgeschreven. Dit kan je controleren in de Opts-log. Ook is het verstandig om te controleren wat voor type uiting de klant als laatst ontvangen heeft. Heeft hij bijvoorbeeld een Nieuwsbrief ontvangen maar zich alleen uitgeschreven voor de Commerciële Email? Dit controleer je bij de contacthistorie van het profiel.
Er is een servicemail verstuurd
In Basedriver is het mogelijk om een servicemail te sturen naar de abonnees van het merk. Dit type uiting wordt gebruikt om belangrijke informatie met de klant te delen. Bijvoorbeeld over de betaling of over de levertijd van een tijdschrift. De klant kan zich niet afmelden voor Servicemails. Hiermee waarborgt Basedriver ervoor dat de klant altijd bereikt kan worden als er belangrijke informatie gedeeld moet worden.
Heeft de klant zich uitgeschreven voor mailings maar toch een mail ontvangen? Controleer in de contacthistorie van het profiel of de klant een servicemail heeft ontvangen.
Neem contact op met Basedriver support
Heeft bovenstaande niet geholpen, dan staat ons support team voor je klaar.
