Basedriver is voor de periode september 2021 t/m januari 2022 op zoek naar een (BIM) stagiair die het support proces en de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau wil brengen. Dit ga je doen door onderzoek te doen naar procesverbeteringen in het support proces en een goed onderbouwd advies te geven over de noodzakelijke veranderingen in de organisatie en systemen.
Zoek jij een leuke plek voor je (afstudeer) stage, waar je jezelf kunt ontwikkelen en eventueel kunt blijven werken in een parttime of fulltime baan? Dan hebben wij een mooie plek voor je in de Drieharingstraat in hartje Utrecht!
Wie zijn we
Basedriver en Marketing Makers zijn twee organisaties die software ontwikkelen en onderhouden voor marketingafdelingen van met name grote bedrijven in Nederland, zoals KPN, NS, New Skool Media en de Volksbank.
Meer over deze organisaties kun je lezen op www.basedriver.com en www.marketingmakers.nl.
Wat ga je doen
De klanten/gebruikers van de software hebben regelmatig supportvragen. Deze vragen worden via de mail en/of telefonisch gemeld en door een support team deels zelfstandig afgehandeld en deels doorgezet naar tweedelijns ondersteuning, consultants en ontwikkelaars. Door de toename van nieuwe klanten en derhalve gebruikers, wordt de stroom van supportvragen steeds groter en intensiever. Om de verdere groei mogelijk te maken, is het noodzakelijk dat we dit support proces verder verbeteren en automatiseren.
Tijdens deze stageopdracht ga je onderzoeken welke verbeteringen we kunnen doorvoeren om het aantal SLA uren te verminderen zonder afbreuk aan de kwaliteit te doen.
Naast je stage verwachten wij dat je ook een deel van de tijd daadwerkelijk bezig bent met het afhandelen van support. Deze taak sluit ook goed aan bij de opdracht.
Wat vragen we
Voor deze opdracht vragen we een HBO/WO opleiding Business, IT en Management of vergelijkbaar. Daarnaast is het belangrijk dat je het leuk vindt om in een gezellig team samen te werken!
Wil jij meer weten over deze stage opdracht of solliciteren? Stuur dan een email met CV en motivatie naar Vanesse van der Schaar (vanesse@basedriver.com).
